海尔：移动创新助力互联网转型

2013年，海尔品牌全球零售量份额为9.7%，全球销售额1803亿。2014年，海尔提出做平台，而不仅是做企业，目标是将所有部门都能拆分为小微企业进行运作，在业界引起了很大反响。在移动互联网布局上，海尔采用金蝶云之家，构建互动协同平台。在2014中国管理全球论坛-云之家分会场上，项目经理苑承栋介绍了海尔移动创新的经验。　
　　

目前，海尔内部有400多个IT系统，海尔将它们全部打通，从传统的流程驱动变成信息驱动，通过移动端分发到每个人，由信息驱动工作。
　　举例来说，海尔通过一款名为“云图云识”的系统，把社会化数据从海尔之外抓取到内网，譬如淘宝、京东、微博等平台的用户评论，从而分析用户的抱怨和需求、危险和机会，这是所谓的外部信息驱动。内部信息驱动则是每个人要完成什么任务，将信息推送到人，在云之家中实现人单合一，实现外部数据到内部存档。海尔现在使用的云之家互动协同平台成为海尔移动端的核心部分，为海尔进行所有数据的传达和整合。
　　但是早在2012年，海尔的移动化刚刚起步，也曾非常茫然。海尔首先建设了MDM平台，作为移动化信息设备管理，做了移动邮件、应用商店，只是一个基础建设。在经过考察后，引入了云之家作为海尔核心产品使用，先是将PC端的业务、审批、企业微信、微博等搬到手机端，作为协同工作效应的手段。然后才开始真正发挥移动端的优势，逐步上线了移动签到、智能教室等应用。现在，海尔青岛园区员工实现了移动打卡，在智能教室里有每天的课程，海尔员工报名后到教室拿手机拍二维码就可以签到，所有签到人员可查看分析、每节课的评价等等。

　　
移动化除了带来办公效率的提升之外，还对海尔业务颠覆带来创新。譬如海尔的小微化改造，在云之家里也承接了一路顺、全民营销、海尔招聘、信息到人等应用。一路顺是一款全员抢单配送应用，有车就可以配送并获取收益。全民营销也是一样，推荐人可以从消费者购买行为中受益，全民营销可以摒弃中间商，把利润让给消费者，让给参与全民营销的人。
　　海尔不断在思考和探索如何再去创新，怎样的需求可能颠覆海尔的业务，其中云之家将扮演怎样的角色。首先，外部用户上天猫、京东，或者在微信上关注了海尔的服务号，这些信息会通过后台传到云之家后台，云之家经过后台分析后，准确传到每一个需要知道这条信息的人。举个简单例子，有人在淘宝上评价海尔冰箱某一款产品的噪音问题，云图云识系统将信息抓下来，第二天负责冰箱噪音的产品经理就会收到信息：哪款产品什么有问题，谁反映的。产品经理收到信息后可以直接在云之家手机客户端回复客户，这样就真正打通内外部用户的交流方式。

　　
现在，海尔内部员工每天通过云之家收到运营数据和结果，生产线工作人员每天下班拿起手机就可以看到当天生产了多少、有多少次品、有多少超标产品、当天奖励多少钱、扣多少钱、这个月赚多少钱、和上个月有多大差别……这些信息都是当天到位。所有系统下面都会有用户评价，好与坏一目了然，这样产品经理每天能根据用户反馈进行优化。
　　海尔在移动化应用的内部运营上没有强行推广，都是按用户自愿原则。运营部门很多时候在使用互联网的方式让员工愿意安装，移动签到是非常典型的案例，海尔给所有签到员工进行排名，对于上班比较积极的同事采用一些奖励，还有一些有趣的提示语：“您的移动签到击败了90%同事，黄金圣衣在身！”。

　　
海尔对云之家的定位是四点：首先是一个信息聚合平台，海尔所有信息都会在上面作为信息入口存在（门户）；其次它是一个轻应用平台（办公应用）；其三是创新平台（业务颠覆），其四是创客服务平台。
　　创客服务平台服务于海尔的创客，比如有一名海尔员工在云之家上开发一款拼车应用，海尔园区好几万人每天开车上班，很多人选择拼车，很有市场。当问及为什么不选择微信，员工认为对于拼车用户最大痛点是安全，上到云之家平台可以连接海尔HR系统，每个人实名实车绝对安全。这个平台做大做活后也可以收到运营费。
　　海尔对移动互联网的展望是希望能够实现万物互联，现在海尔只实现了人互联和部分企业互联，社交网络互联只实现了一部分，我们可以从外部到内部，从内部到外部，其它的智能工厂，智能建筑等这些东西还会慢慢探索。海尔的物联应用已经开始起步，大家可以买到很多海尔的家电，这些家电都有对应的APP控制，但这些数据只存在于某一款产品某个端，没有聚合到海尔的生态平台。
　　但是可以想像到，以后的空调、洗衣机、烤箱都会有APP，海尔可以根据用户的需求定制。这是海尔互联网转型的一步，把物联数据抓到智能平台以后，用户怎样使用智能家居，海尔产品同样可以通过APP的留存率、活跃度指标来分析优化，确保海尔在互联网转型中能够实现最终的成功。

回复查看全部资料

打赏

理由

分享到：微信 QQ好友新浪微博 QQ空间腾讯微博人人网